「もっと早くお願いすれば良かったですね。」
作業が終わったあと、お客様から笑顔でこう言っていただくことがあります。
私にとっては、とてもうれしい一言です。
でも同時に、「もっと早くご相談いただけていたら、お客様はもっと安心して毎日を過ごせていたかもしれない。」そう思うことも少なくありません。
多くの方が、同じことで悩まれています
初めてハウスクリーニングをご依頼される方の多くは、こんなお気持ちを抱えておられます。
「本当にクリーニングした方がいいのかな？」
「どこへ頼めば安心なんだろう？」
「ネットで申し込むのは少し不安…。」
これは特別なことではありません。
私自身でも、お客様の立場なら同じように悩むと思います。
実は、何年も前から当店を知ってくださっていた方も
作業後、お客様からこんなお話を伺うことがあります。
「実は数年前からホームページを見ていました。」
「Googleマップで以前から知っていたんです。」
「LINEも登録していたんですが、なかなか一歩踏み出せなくて…。」
そして最後に、ほとんどの方がこう話されます。
「もっと早くお願いすれば良かったです。」
行動できないのは、決して珍しいことではありません
エアコンクリーニングや洗濯機の分解洗浄、お風呂の配管洗浄は、毎日のように利用するサービスではありません。
だからこそ、
「今年はまだ大丈夫かな。」
「来年でもいいかな。」
「もう少し様子を見よう。」
そう考えてしまうものです。
ところが実際に分解した内部をご覧いただくと、お客様の表情が変わります。
「こんなにカビが付いていたんですね。」
「家族みんな、この空気を吸っていたなんて…。」
「こんなお風呂に毎日入っていたとは思いませんでした。」
目に見えないものが見えた瞬間、「もっと早く知っていれば…。」というお気持ちになる方が本当に多いのです。
迷ったら、まずは相談してください
私は、「すぐに予約してください」とお伝えしたいわけではありません。
現場では、
「まだクリーニングは必要ありません。」
「今年は様子を見ても大丈夫ですよ。」
とお伝えすることも少なくありません。
だからこそ、迷われているなら、まずは相談していただきたいのです。
クリーンハンターの公式LINEでは、写真を送っていただければ、現在の状態やクリーニングの必要性について、分かる範囲でお答えしています。
公式LINEはこちら
また、公式LINEでは、お店側からお客様へ営業電話をかけることはできません。
「少し聞いてみたい。」
「写真だけ見てもらいたい。」
そんなお気持ちでも大歓迎です。
必要がなくなれば、いつでもブロックできますので、安心してご利用ください。
私がお願いしたいのは、「顔が見えるお店」を選んでいただくことです
スーパーで野菜を買う時、生産者の顔写真が載っている商品を見ると、なんとなく安心して手に取った経験はありませんか。
誰が作ったのか分かるだけで、安心感が生まれます。
ハウスクリーニングも同じだと私は思っています。
どんな人が訪問し、どんな思いで仕事をしているのか。
ホームページやSNSで、スタッフの顔や施工事例、人柄が伝わるお店は、お客様との信頼関係を大切にしていることが多いでしょう。
もちろん、それだけで技術力のすべてが分かるわけではありません。
しかし、「誰が来てくれるのか」が分かることは、お店選びの大きな安心材料になります。
「もっと早く相談すれば良かった。」を、一人でも減らしたい
私が情報発信を続けている理由は、予約を増やしたいからだけではありません。
迷っている間に不安な毎日を過ごしたり、必要以上に心配したりする方を、一人でも減らしたいと思っています。
もし今、
「うちの場合はどうなんだろう。」
そんな疑問をお持ちでしたら、お気軽にご相談ください。
その結果、「まだクリーニングは必要ありません。」というお返事になることもあります。
それでも構いません。
「もっと早く相談しておけば良かった。」
この後悔を、一人でも減らすこと。
それが、クリーンハンターとして私が一番大切にしていることです。
